1. Quais formas de pagamento posso aproveitar para realizar minha compra?
Disponibilizamos diferentes meios de pagamento para facilitar sua compra, tanto no Brasil quanto no exterior:
Para compras no Brasil:
- Cartão de crédito à vista
- Cartão de crédito parcelado em até 10x (parcela mínima de R$ 100,00)
- Pix
- Boleto bancário à vista
Para compras internacionais:
- Pagamento via PayPal, com cartão de crédito ou outras formas aceitas na plataforma.
(O parcelamento internacional depende das condições oferecidas pelo PayPal no país do comprador.)
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2. Posso encomendar uma obra personalizada?
Sim! Realizo obras personalizadas sob encomenda, criadas especialmente para atender ao seu espaço, estilo e intenção.
Para solicitar um orçamento, entre em contato diretamente comigo pelo WhatsApp:
📱 +55 12 99154-4444 (atendimento em Português, Espanhol ou Inglês)
Ou pelo e-mail: 📧 [email protected]
As encomendas são avaliadas individualmente, considerando as dimensões, materiais, complexidade da criação e formato de envio. Por isso, os valores podem diferir das obras disponíveis na loja.
Será um prazer criar algo exclusivo para você. Entre em contato e vamos conversar sobre sua ideia.
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3. As obras são originais?
Sim. As obras da categoria Arte Original são peças únicas, criadas e assinadas por mim, Natali de Paula, com autenticidade garantida e emissão de nota fiscal.
Também ofereço uma linha de Fine Art (Giclée) — reproduções de altíssima qualidade, em tiragem limitada, impressas com tecnologia profissional sobre canvas 100% algodão. São obras duráveis, sofisticadas e acessíveis, ideais para quem deseja arte autoral com valor artístico e acabamento refinado.
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4. As cores da obra são exatamente iguais às da foto?
As imagens das obras são fotografadas com equipamentos profissionais e editadas com o objetivo de representar a arte da forma mais fiel possível. No entanto, pequenas variações de cor podem ocorrer devido a diversos fatores, como:
- Diferenças de configuração e brilho entre telas de celular, computador ou tablet
- Iluminação natural ou artificial no ambiente onde a obra será colocada
- Texturas, relevos, pinceladas e nuances presentes nas pinturas originais, que podem não ser totalmente captadas pela fotografia
Além disso, algumas obras foram inseridas em ambientes projetados digitalmente para ilustrar seu impacto visual — por isso, é fundamental verificar as dimensões reais da obra descritas na página antes de concluir a compra.
Cada obra carrega detalhes únicos, e essas variações fazem parte da autenticidade e da experiência sensorial da arte ao vivo.
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5. Como posso cuidar da minha obra depois de recebê-la?
Cada obra foi criada com dedicação e técnica para atravessar o tempo com beleza e significado. Para preservar sua arte com todo o cuidado que ela merece, siga estas recomendações:
- Uso exclusivo em ambientes internos, livres de umidade, infiltração ou mofo
- Evite a exposição direta ao sol, para preservar as cores e a integridade da pintura
- Não utilize produtos de limpeza, panos úmidos ou abrasivos sobre a superfície da obra
- Para manuseio, o ideal é utilizar luvas limpas e secas, protegendo a tela e a moldura
- A limpeza deve ser feita apenas com flanela seca ou espanador macio, sem pressão
- As obras não devem ser instaladas em áreas externas, varandas abertas ou banheiros
- Com os devidos cuidados, a durabilidade da obra pode ultrapassar 100 anos
- Todas as peças são enviadas com assinatura original da artista
Ao receber sua arte, você estará também recebendo um fragmento de expressão, história e emoção. Cuidar dela é prolongar essa conexão ao longo do tempo.
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6. Qual é o custo de envio?
O custo de envio é calculado automaticamente com base no valor total da compra e no endereço de entrega informado. O valor aparecerá no checkout, antes da finalização do pedido, de forma transparente e atualizada conforme a localização.
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7. Como se realizam os envios?
Os envios são realizados após a confirmação integral do pagamento. Cada obra possui informações específicas sobre a forma de envio na descrição do produto.
Para garantir a segurança e a integridade da arte, a maior parte das obras é enviada enrolada, protegida em tubo de papelão reforçado ou canudo de PVC, dependendo do tamanho e da fragilidade da peça. Essa forma de envio evita danos durante o transporte, especialmente em obras de grande porte.
Em casos especiais, como obras emolduradas, o envio poderá ser feito montado via transportadora, com proteção extra — sempre informado previamente ao cliente.
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8. Onde posso receber meu pedido?
Você pode receber seu pedido em qualquer endereço válido, seja residencial ou comercial. No momento da compra, será solicitado o preenchimento completo das informações de entrega — é fundamental que os dados estejam corretos, atualizados e completos para garantir o sucesso da entrega.
Recomendamos que o endereço de recebimento seja de propriedade ou responsabilidade direta do comprador, garantindo segurança e facilidade no momento da entrega da obra.
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9. Quanto tempo leva para o pedido chegar?
O prazo de entrega depende do tipo de envio selecionado, da localidade de destino (nacional ou internacional) e do tempo necessário para a preparação e documentação da obra após a confirmação do pagamento.
📌Para entregas no Brasil:
O prazo é informado no momento do checkout, de acordo com a transportadora escolhida e o endereço fornecido.
Em estados como São Paulo e Rio de Janeiro, o tempo de entrega costuma ser mais rápido.
📌Para entregas internacionais:
O prazo de entrega será exibido no checkout, mas pode variar conforme as políticas alfandegárias do país de destino.
A remessa é feita após a emissão dos documentos fiscais obrigatórios e o preparo adequado da obra.
O tempo de recebimento também depende de eventuais processos de liberação aduaneira, específicos de cada país.
📌Atenção sobre impostos e taxas internacionais:
Compras internacionais podem estar sujeitas a taxas de importação, impostos alfandegários ou encargos adicionais, cobrados no momento da entrega pelo país de destino.
Esses custos não estão incluídos no valor da obra nem no frete, e são de responsabilidade do comprador.
As regras variam de país para país, portanto, recomendamos consultar o órgão local de importação antes de concluir sua compra.
A artista Natali de Paula não tem controle sobre essas cobranças, nem se responsabiliza por valores aplicados pelas autoridades alfandegárias.
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10. O que devo fazer se o produto não chegar em bom estado?
Se o seu pedido chegar com qualquer tipo de avaria, orientamos que consulte imediatamente a Política de Trocas e Devoluções, disponível no menu do site.
Lá você encontrará todas as instruções detalhadas, tanto para compras feitas no Brasil quanto para envios internacionais.
O processo é simples e seguro, pensado para garantir sua tranquilidade.
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11. Qual o prazo para realizar uma troca?
As condições e prazos para solicitação de troca estão descritos na nossa Política de Trocas e Devoluções, disponível no menu do site.
O conteúdo foi preparado de forma clara e completa, abrangendo os prazos legais e operacionais, tanto para clientes do Brasil quanto do exterior.