Preguntas Frecuentes (Español)

1. ¿Qué medios de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Ofrecemos distintas opciones según tu ubicación:

Para Brasil:

• Tarjeta de crédito (pago completo)

• Tarjeta de crédito hasta 10 cuotas (cuota mínima: R$ 100,00)

• Pix

• Boleto bancario (pago al contado)

Para compras internacionales:

• PayPal (tarjeta de crédito u otras opciones según el país)
  El pago en cuotas depende de las condiciones de PayPal en tu país.

2. ¿Puedo encargar una obra personalizada?

Sí. Realizo obras por encargo adaptadas a tu espacio, concepto o proyecto.
Contáctame por WhatsApp: +55 12 99154-4444 (portugués, español o inglés)
O por email: [email protected]
El precio se calcula según las dimensiones, materiales, formato de envío y complejidad.

3. ¿Las obras son originales?

Sí. Las obras de la categoría Obra Original son piezas únicas, firmadas por mí, Natali de Paula, y acompañadas de factura.
También ofrezco una línea de Fine Art (Giclée) — reproducciones de alta calidad, en edición limitada, sobre lienzo de algodón.

4. ¿Los colores de la obra son exactamente iguales a los de la foto?

Las imágenes son tomadas con equipos profesionales, pero pueden presentar ligeras variaciones por:

• Diferencias entre pantallas (celular, computadora)

• Iluminación del espacio donde se coloque la obra

• Texturas, pinceladas y relieves que pueden no captarse por completo en fotos

Algunas imágenes son simulaciones digitales. Siempre consulta las dimensiones reales antes de comprar.

5. ¿Cómo debo cuidar mi obra después de recibirla?

Para conservar tu obra en el tiempo:

• Uso exclusivo en ambientes interiores

• Evitar la luz solar directa, la humedad o paredes con moho

• No usar productos de limpieza ni paños húmedos

• Manipular con guantes secos y limpios (recomendado)

• Limpiar solo con paño seco o plumero suave

• No instalar en exteriores o baños
  Con los cuidados adecuados, la obra puede durar más de 100 años
  Cada obra es enviada con la firma original de la artista.

6. ¿Cuál es el costo de envío?

El costo se calcula automáticamente en el checkout según el destino y el valor total de la compra.

7. ¿Cómo se realizan los envíos?

Los envíos se realizan una vez confirmado el pago.
Cada producto tiene los detalles de envío especificados en su descripción.
La mayoría de las obras se envían enrolladas, dentro de un tubo de cartón o PVC reforzado, para mayor seguridad.

En casos especiales (como obras enmarcadas), el envío puede hacerse montado por transportadora, según se indica en el producto.

8. ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Los pedidos pueden enviarse a direcciones residenciales o comerciales válidas.
Es importante completar correctamente los datos de entrega durante la compra.

9. ¿Cuánto tarda en llegar el pedido?

El tiempo de entrega varía según el destino y el tipo de envío:

📌Brasil:
Los plazos se muestran en el checkout. En estados como São Paulo o Río de Janeiro, el envío suele ser más rápido.

📌Internacional:
El plazo estimado aparece al finalizar la compra. Puede variar por procesos aduaneros en el país de destino.
Verifica si tu país cobra impuestos de importación u otras tasas.

⚠️ Importante: Los impuestos o tasas aduaneras no están incluidos en el precio ni en el envío, y son responsabilidad del comprador.
Recomendamos consultar con la oficina de aduanas local antes de comprar.
La artista no se responsabiliza por cargos aplicados por autoridades locales.

10. ¿Qué hago si el producto llega dañado?

Consulta nuestra sección de Cambios y Devoluciones en el menú del sitio.
Allí encontrarás instrucciones claras para pedidos nacionales e internacionales.

11. ¿Cuál es el plazo para solicitar un cambio?

Los plazos y condiciones están detallados en la sección de Cambios y Devoluciones del sitio.