Cambios y devoluciones

Política de Devoluciones y Reembolsos – Pedidos Internacionales (a través de PayPal)

Todas las ventas internacionales de esta tienda se procesan exclusivamente a través de PayPal, plataforma que ofrece protección al comprador. Por ello, esta política sigue estrictamente las condiciones del programa de Protección al Comprador de PayPal y se aplica a todos los envíos fuera de Brasil.

✅ Primer paso: contáctanos

Si identificas algún problema con tu pedido, por favor contáctanos directamente antes de abrir una disputa en PayPal. Debes enviar:

• Nombre completo y número de pedido;

• Descripción detallada del problema;

• Fotos de la obra y del embalaje (externo e interno, en caso de daño o error);

• Fecha de recepción.

📧 Correo electrónico: [email protected] / [email protected]
📞 Teléfono (Brasil/WhatsApp internacional): +55 12 99154-4444

📦 Importante: rechazo del paquete en caso de daño

Si el paquete presenta daños visibles, signos de violación o maltrato, puedes rechazar la entrega. En este caso:

• Toma fotografías y graba un video en el momento exacto de la entrega;

• No abras ni manipules la obra;

• Envía las imágenes y videos inmediatamente por correo electrónico y teléfono, con la fecha y hora.

No seguir estos pasos puede anular la elegibilidad del reembolso en PayPal.

🧾 Situaciones que permiten reembolso (vía PayPal)

Puedes abrir una disputa en PayPal si ocurre una de estas situaciones:

1. Artículo no recibido;

2. Artículo muy diferente a la descripción, como:

   • Obra dañada;

   • Obra incorrecta;

   • Estado distinto al anunciado;

   • Partes esenciales faltantes;

   • Obra inutilizable no informada;

3. Compra no autorizada, por fraude o uso indebido.

PayPal evaluará el caso con base en la documentación y puede solicitar la devolución a cargo del comprador.

❌ Casos no elegibles para devolución o reembolso

No aceptamos devoluciones ni cambios voluntarios. No aplican reembolsos en los siguientes casos:

• Cambio de opinión o arrepentimiento;

• Insatisfacción estética o subjetiva;

• Reclamos fuera del plazo permitido;

• Obras por encargo o personalizadas;

• Quejas sobre formato (por ejemplo, falta de bastidor o marco);

• Daños después de la entrega.

🖌️ Obras por encargo o personalizadas

Las obras por encargo o personalizadas son creadas exclusivamente según las especificaciones, dimensiones y preferencias del comprador. Por ello, no aceptamos cancelaciones, cambios ni devoluciones, incluso si la producción aún no ha comenzado. Esta norma está de acuerdo con la legislación internacional y el programa de Protección al Comprador de PayPal, que excluye obras hechas a medida del reembolso. Al encargar una obra personalizada, el cliente reconoce que se trata de una creación única, elaborada bajo briefing individual, y que no puede ser revendida ni reutilizada por la artista. Confirmar el pedido implica aceptación total de esta cláusula.

🖼️ Envío y montaje

Las obras se envían enrolladas en tubo de cartón o PVC, con margen de protección, sin bastidor ni marco, como se informa en cada producto. Esto se hace por:

• Seguridad durante el transporte;

• Normas logísticas internacionales.

La obra no se entrega lista para colgar, y esto está claramente indicado en cada artículo. No se aceptan reclamos por este motivo.

El comprador es responsable de llevar la obra a un enmarcador de su confianza. La artista no se hace responsable ni está obligada a intervenir en este proceso.

🧼 Cuidado y conservación

Cada obra incluye recomendaciones de cuidado y conservación en su descripción.

Después de la entrega, el comprador asume toda la responsabilidad por el cuidado y uso de la obra. No se ofrece garantía posterior a la entrega. La artista no se responsabiliza por daños causados por mal uso, agua, humedad o accidentes.

💰 Impuestos y tasas de importación

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, tasas de aduana o cargos adicionales al llegar al país de destino. Estos costos:

• No están incluidos en el precio de la obra ni en el envío;

• Son de responsabilidad exclusiva del comprador;

• Pueden variar según la legislación local.

Recomendamos consultar la aduana local antes de comprar. La artista no tiene control ni cubre estos cargos.

📌 Consideraciones finales

• Al finalizar la compra, el comprador acepta todos los términos aquí establecidos;

• Las disputas deberán seguir los procedimientos y plazos del programa de Protección al Comprador de PayPal;

• La responsabilidad de la artista concluye con la entrega segura de la obra en perfectas condiciones.